服务器服务

服务介绍：

格莱能提供对各种主流操作系统的维护和支持服务，专业的技术支持服务将增强您系统的稳定性，减少故障发生率。我们为您提供客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除服务。

服务内容：

IT咨询服务、应用管理服务、数据收集、灾备恢复、系统集成服务、网络安装与优化、网络安全与系统集成、主机和数据库维护服务、IT管理服务解决方案等。

提供全面的运维服务和全方位解决方案，确保环境的稳定性，包括针对服务器、网络、应用软件、机房环境等内容的支持服务。 
提供完整的、一站式的信息安全解决方案服务，包括安全政策策略职能、风险评估、统一威胁管理、安全加固等服务内容。

案例名称:河南某上市公司集团总部服务器运维（外包），郑州某燃气公司服务器运维

服务对象:

能够为不同行业的企业提供软、硬件的技术运维支持，设计出实际可行的解决方案，满足不同客户的需求；在用户构思技术方案期间，为其提供满足使用要求的各种最新产品及技术的介绍，帮助用户开阔思路，拟订出更合理的技术需求；定期对用户信息管理系统进行评估，分析可能因素，提出意见及应采取的措施，并就已出现的各种异常情况，提出合理的解决方法。雄厚的技术实力是我们构建完善的售后及培训服务体系的坚实基础，能够给予企业网络/系统运维提供最佳解决方案。
项目时间和周期：2013年11月至今（河南某上市公司集团总部服务器运维）2014年5月至今（郑州某燃气公司服务器运维）。

项目介绍：两家公司的服务器运维工作我们始终做到以实现客户百分百满意为目标，格莱可以根据客户的实际需要和具体情况采用灵活、多样的服务方式，及时为客户排除系统故障。

1、客服热线
客户可直接电话联系格莱的技术人员，我们可通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。

2、传真/电子邮件
通过传真或电子邮件，格莱技术服务工程师可以向客户提供技术方案，指导客户解决一些较为简单的系统问题。
3、远程服务
在紧急状况下，格莱技术服务工程师可通过Internet或Modem电话拨号的服务方式，远程登陆到客户主机进行联机诊断。
4、巡检服务
格莱的巡检服务包括：定期的系统安全巡检、发现系统潜在的问题并推荐解决方法、为保修产品提供先进的故障检测手段、建立设备技术档案。
5、现场服务
根据客户购买的服务等级，格莱提供相应的现场服务，并承诺：在最短时间内到达客户故障现场、由专业服务工程师现场解决问题，进行技术指导、保证用户业务的不间断正常运行。
6、备件支持
格莱建立了完善的备件支持体系（备件库），备件种类覆盖HP、IBM、CISCO等产品；同时，公司在主机和存储设备、网络设备等备件支持方面制定了相应的备件存储策略。
7、其他服务
公司还协助客户做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则，并在技术服务后提交完整的技术文档。